impact Potential Check 3

Telefon Service/Reklamation

Klären Sie durch die Beantwortungen der folgenden Fragen in welchem Geschäftsbereich Sie noch dazu gewinnen können, oder gerade Geld auf der Straße liegen lassen. Kreuzen Sie hinter jeder Frage Ja oder Nein an.

Bewusst werden zum besseren Verständnis in einer Frage manchmal mehrere Faktoren angesprochen. Wenn einer der angesprochenen Faktoren mit Neinzu beantworten ist, gilt die Antwort Nein für die ganze Frage.

1.	Haben Sie eine identitätsstiftende Telefonkultur Ihres Unternehmens entwickelt? Nein Ja
2.	Wurde Sie kommuniziert und wird sie gelebt? Nein Ja
3.	Klingt Ihre Begrüßungsformel als verbale Visitenkarte Ihres Unternehmens lebendig, herzlich und echt? Nein Ja
4.	Haben Ihre Kunden das Gefühl bei Ihrem Unternehmen willkommen zu sein? Nein Ja
5.	Werden Ihre Kunden professionell und rasch an den richtigen Ansprechpartner weiterverbunden indem Informationen wie Durchwahl, Name des Kunden und Anliegen mit großer Selbstverständlichkeit weiter gegeben werden? Nein Ja
6.	Werden Reklamationen in eine vertiefte und verbesserte Kundenbeziehung, oder in eine Auftragsvergrößerung umgewandelt? Nein Ja
7.	Werden die Wünsche Ihrer Kunden gerne erfüllt und wird Ihrem Kunden das auch dementsprechend kommuniziert. Nein Ja
8.	Wird Urgenz bei Ihren Kunden und Lieferanten als sympathische Erinnerung aufgenommen der man gar nicht widerstehen will? Nein Ja
9.	Sind Ihre Mitarbeiter ermächtigt und in der Lage verlässliche Rückrufe Dritter zu vereinbaren. Nein Ja
10.	Hören Ihre Mitarbeiter auch noch am späten Nachmittag dem Kunden tatsächlich zu und sind sie in der Lage aus Kundensicht erfüllende Interaktionen zu führen? Nein Ja
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