impact
Trainingsmodul
Konfliktmanagement
Mediatorausbildung
Konfliktmanagement und Mediatorausbildung
Szenario
Es muß ja nicht gleich Mobbing sein - aber unbewältigte
Konflikte zwischen Mitarbeitern und/oder Führungskräften
sind eines der teuersten Millionengräber der meisten Unternehmen.
Dabei können Sie noch froh sein wenn der Konflikt laut
geworden ist; schließlich wird er nun wenigstens bemerkt.
Die stillen Gräber Ihrer Millionen bleiben auf der Ebene
der Konflikte oft jahrelang unbemerkt, weil die Auswirkungen
nicht mit dem demenstprechenden Titel ins Budget fallen - oder
haben Sie in Ihrer Buchhaltung Abschreibposten die da heißen:
- Verluste die durch bewusstes Zurückhalten dienlicher
und gewinnbringender Information entstanden sind, oder:
- Innere Kündigung von 15% aller Mitarbeiter (die
Zahl ist statistisch erwiesen nieder angesetzt) oder:
- Verluste die dadurch entstanden sind, dass Frau Reuther
die Kompetenz des Herrn Zorn vor vier Jahren beim jour fixe
laut "über den Tisch" in Frage gestellt hat.
Und zu viele andere...
Themen
Zwischenmenschliche Konflikte
- Was verstehen wir unter einem zwischenmenschlichen
Konflikt?
- Woran erkennen wir ihn?
- Intrapersonelle Konflikte als Ursache für den
Sand im Getriebe Ihres Unternehmens
- Innere Kündigung und Ihre Ursachen
- Welche Konfliktstrategien benutzen Menschen und was
bedeutet es für den Konfliktverlauf?
- Welche Konfliktarten treffen wir typischerweise an?
- Wie nützen wir das Wissen über die Konfliktarten
zur Deeskalation?
- Woher rühren zwischenmenschliche Konflikte?
- Anwendungsparameter erarbeiten!
- Was bewirkt, dass nicht wir den Konflikt, sondern der
Konflikt uns hat?
- Im Fühlen
- Im Denken
- Im Wollen
- Im Verhalten
- Wodurch eskalieren Konflikte?
- Welche Eskalationsstufen gibt es?
- Was bedeuten sie für den Lösungsvorgang?
- Wie können wir zwischenmenschliche Konflikte konstruktiv
nutzen?
- Konkrete Anwendungen zu konkreten Fällen im Abteilungsbereich!
- Soziale Konflikte
- Feed Back
- Selbstbild-Fremdbild
- Was verstehen wir unter einem sozialen Konflikt?
- Wie zeigt er sich?
- Welche Konfliktarten treffen wir typischerweise an?
- Woher rühren soziale Konflikte?
- Wie eskalieren sie?
- Wie nutzen wir soziale Konflikte konstruktiv?
- Leonardo da Vinci Ansatz
Nutzen
- Die Teilnehmer erlangen die Fähigkeit Konflikte
im Anfangstadium zu erkennen
- Bestehende Konflikte werden gelöst.
- Konflikte werden bezüglich Ihres Eskalationsgrades
richtig erfasst und können daher im Sinne Ihrer Lösungspotentiale
besser eingeschätzt werden.
- Eigene und fremde Beiträge zum Konfliktverlauf
werden präzise erkannt und entsprechend behandelt.
- Tragfähige Lösungen erhöhen Loyalität
und verringern Fluktuation
- Durch Toleranz und Offenheit wird eine faire Konfliktkultur
verstärkt
Selbstreflexion verändert das Fremdbild
Mediation
Szenario
Die Fähigkeit störende Konflikte in ein positives
und förderliches Szenario zu verwandeln ist der Bereich
der Mediation, der für Unternehmen am meisten Gewinne bringt.
Die hier beschriebene Intervention ist die aktive Mediation
durch einen Trainer von impact zwischen zwei oder mehreren Beteiligten.
Anders als im Seminar Konfliktmanagement und Mediatorausbildung,
in denen Ihre Mitarbeiter die Fähigkeit zur Mediation als
Mediatoren erwerben, geht es hier um die aktuelle Aufarbeitung
eines bestehenden Konfliktes.
Themen und Durchführung
Unsere Trainer wirken selbst als Mediatoren und fördern
im Coachingprozess praktikable Lösungen zwischen den Konfliktparteien
ohne Ablaufdatum. Die Konflikt werden genau umrissen, sichtbar
gemacht und ob ihrer echten Ursachen durchleuchtet. Motive und
zugrunde liegende Muster werden erkannt und nötigenfalls
in gegenseitiger Übereinstimmung modifiziert. Die wertschätzende,
objektive Haltung unseres Mediators ist für uns von höchster
Bedeutung. Über eine konstruktive Agenda mit straffen Zielen
unterstützen wir den sorgsamen Umgang mit den Ressourcen
unserer Auftraggeber.
Nutzen
Es werden Räume und Rahmen für Prozessbegleitungen
geschaffen. Je nach Möglichkeit wird im Rahmen der Eskalationsstufe
des Konfliktes eine Win:Win Lösungssituation angestrebt.
Als vorrangiges Ziel gilt die Ausschöpfung aller erdenklichen
Lösungsressourcen. Machbarkeit und Actionplan bestimmen
die Vereinbarungskultur unserer Mediation genauso wie Schutzimpfungen,
die gegen alte Konfliktmuster wirken werden. Der Frieden will
also nicht nur gegen alle voraussehbaren Rückfälle
abgesichert werden. Vielmehr werden organische Selbstheilungskräfte
in die zukünftige, gute partnerschaftliche Beziehung der
Parteien eingebaut, die sich bei Bedarf selbst generieren. Somit
finden auch neue Bedrohungen wenig Entfaltungsmöglichkeiten.
Dieser Prozess wird von uns intermettierend betreut und überwacht.
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