Telefon Seminar Schwerpunkt Service

Das Telefonseminar empfehlen wir als beste Vorbereitung für folgende Online Coachings

Szenario

• Was wirkt wohl lähmender als eine schlaffe Begrüßung am Telefon. Erwecken Sie Ihre Begrüßungsformel zum Leben - zwischen dem teilweise lustlosen Hersagen einer Formel und einer umwerfend professionellen und herzlichen Begrüßung liegt Ihr Gewinn und Ihr Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitanbietern - lassen Sie die anderen durchschnittlich sein!
  
• "Do sans bei uns komplett falsch..." STIMMT!
  
• "Wenn Sie dann vielleicht in Erwägung ziehen würden, dass Sie unter Umständen doch bei uns vorbei schauen..." Die aktive Sprache und die Formulierungen Ihrer Mitarbeiter im Telefonkontakt kommunizieren Ihren Kunden dass sie es mit kompetenten Vertretern eines durch und durch kompetenten Unternehmens zu tun haben.
  
• Überlastete Leitungen und genervte Kunden und Caller sind normal und doch keine unabdingbare Notwendigkeit. Durch professionelles Weiterverbinden erreichen Sie höchste Kundenbegeisterung und einen deutlichen positiven Kontrast gegenüber Ihren Mitbewerb
  
• Teilen Sie Ihren Kunden mit dass Sie sie als Person wahrnehmen. Personifizieren Sie jeden Ansprechpartner
  
• Führung im Gespräch bewusst anwenden

Mögliche Themen

• Erwartungen des Kunden an einen Telefonkontakt verstehen
  
• Gespräche straffen und dabei perfekte Bindung aufbauen
  
• Telefonkultur Ihres Unternehmens beschreiben und trainieren
   - Begrüßungsformel
   - Aktive Sprache
   - Professionelles Weiterverbinden
   - Personifizieren
   - Anliegen weitergeben
  
• Den Stellenwert der Telefonkultur Ihres Unternehmens im Verhältnis zum Mitbewerb schätzen und anwenden lernen
  
• Abschlussstärke fördern - den Kunden, der sich "nur mal so informieren will" sicher ins Geschäft holen!!!
  
• Die persönlichen Stärken entdecken und zur Zielerreichung einsetzen
  
• Umgang mit Reklamationen
  
• Urgenz am Telefon
  
• Kundenwünsche erfüllen
  
• Erwartungen der Kunden kennen
  
• Auf den Kunden emotional eingehen
  
• Mit dem Kunden authentisch und offen sprechen
  
• Dialektik (Die Kraft des richtigen Wortes)
  
• Über die Stimme zur Stimmung
  
• Jedes Informationsgespräch ist eine Verkaufsgespräch
  
• Führung im Gespräch bewusst anwenden

Nutzen

• Die MA lernen die erfolgreiche Telefonkultur Ihres Unternehmens um zu setzen
  
• Sie verstehen die Bedürfnisse der anrufenden Kunden nachdem sie selbst in die Situation gesetzt werden.
  
• Jeder MA versteht nach dem Seminar eine Reklamation telefonisch zur Zufriedenheit der Kunden zu ändern
  
• Durch die Elemente der Gesprächsführung gelingt es sehr rationell mit den knappen Zeitressourcen umzugehen, die speziell in den Spitzenzeiten das Telefonieren immer wieder zum eher zeit- und nicht erfolgsmotivierten Ablauf werden lassen
  
• Die Bindung von potentiellen Kunden wird als Anliegen von höchster Wichtigkeit erkannt und es wird auf die positive Umsetzung dieser Situationen besonderer Wert gelegt. Im Seminar wird diesbezüglich eine sehr hohe Erwartungshaltung kommuniziert.
  

Telefon Online Coaching

Das beste Instrument um Ihre speziellen Anforderungen höchste effektiv und personenzentriert mit einem Mindestmaß an Ressourcenaufwand um zu setzen.

Diese Trainingsmaßnahme eignet sich auch besonders für kurzfristige Intensiv-Vorbereitung für innovative oder reaktive Maßnahmen

Besonderheit

• Ihre Mitarbeiter werden von uns an Ihrem Arbeitsplatz angerufen
  
• Eine Einheit dauert ca. 40 Minuten
  
• Der Trainer gibt sich als solches zu erkennen - kein Mystery Call
  
• Gemeinsam mit dem Coachee werden Inhalte bestimmt um die es gehen soll
  
• Der Coach nimmt in den einzelnen Gesprächssequenzen die Rolle des Kunden ein
  
• Einzelne Elemente können so beliebig und je nach Bedarf wiederholt, modifiziert und isoliert werden.
  
• Nach dem Training erhält der Coachee ein persönliches Protokoll, dass alle erinnerungswürdigen Elemente und Erkenntnisse des erfolgten Trainings zusammenfasst.
  
• Dieses Protokoll kommt spätestens 20 Minuten nach dem erfolgten Training beim Coachee an. (In der Praxis nach 5 Minuten)
  
• Für diesen Zweck sind Emailadressen notwendig.

Nutzen

• In individuell angepassten Schritten lernt der Coachee die wesentlichen Elemente der geforderten Telefonkultur um zu setzen
  
• Der Coachee lernt seine eigene, persönliche Kompetenz zu entwickeln. Sein Verhalten wird individuell auf die optimale Zielerreichung abgestimmt.
  
• Es besteht also nicht die Gefahr eines Schablonenverhaltens weil die Qualitäten jedes Einzelnen bestmöglich in den Dienst der Sache gestellt werden.
  
• Ihr Coachee verwendet pro Einheit nur 40 Minuten und braucht auch keinen Anreiseweg. Er ist und bleibt am Arbeitsplatz.
  
• Das Training gewinnt an Realitätsrelevanz weil es im tatsächlichen Arbeitsumfeld stattfindet.
  
• Durch den Coachingcharakter werden alle Redundanzen vermieden. Damit wird höchste Effizienz und Effektivität sicher gestellt.
  
• Die soziale Belastung durch die Peergroup entfällt weil das Coaching nur durch den Coach und seinem Coachee wahrgenommen wird.